Ep 39: Mät avlastning, inte bara ROI

En ledningsgrupp visar en uträknad ROI-siffra för en agent i kundtjänst, och ingen i rummet ifrågasätter den. Men frågar man medarbetarna som faktiskt arbetar bredvid agenten om de känner avlastning, blir svaret ofta ett tveksamt nej. Det här avsnittet går igenom varför en teoretisk ROI-kalkyl och en verklig avlastning är två olika mått, hur man mäter avlastning konkret genom att be ett fåtal medarbetare logga sin tid före och efter, och varningssignalen värd att ta på allvar: en uppmätt avlastning på noll trots en positiv ROI-kalkyl. Du får också tre vanliga svar på frågan "vad hände med tiden som frigjordes", och varför de betyder helt olika saker för organisationen. Det här är för dig som vill veta om satsningen märks i verkligheten, inte bara i ett kalkylblad. Webinar torsdag 5 november kl. 12.00: Så byggde Pia ett snyggt intranät på två dagar, med sina AI-kollegor. Kostnadsfritt, spelas in. Anmäl dig: https://events.teams.microsoft.com/event/b0440f41-6cc8-45a8-8baf-49e2e6ab96f0@436a1189-573a-46cc-8e72-ff12f6a278ea?source=copyLinkOneEventsShareDialog Rösten i avsnittet är en AI-genererad röstklon av Pia Langenkrans, gjord med ElevenLabs. Innehållet är Pias. Så gjorde vi, och vad vi lärde oss på vägen: https://www.cloud476.com/ai-genererad-rostklon/ Prenumerera på AI för ledare där du lyssnar, och läs mer på cruisectrl365.se. Prenumerera på CTRLpunkt — veckobrevet om AI för ledare.