#7 - Att bygga värde - på riktigt

I avsnitt 7 pratar vi om våra värderingar och om plattformars vara eller inte vara. Om vikten av att äga sin egen kundkrets – som faktiskt är en salongs enda konkreta värde. Vi pratar om hur långsiktigt trogna kunder inte bara skapar trygghet, utan också bygger värde i bolaget genom återkommande intäkter.
My får dessutom ett mindre utbrott över ett provocerande mejl efter sitt senaste besök hos nagelsalongen. Varför försöker så många driva kunder mot sena bokningar och rabatterade tider, när det egentligen borde vara de lojala kunderna som bokar långt fram som premieras?
Och återigen landar vi i samma sak: vikten av att lära slutkunden värdet av våra tjänster – inte tvärtom.
Veckans dilemma: Får man göra slut med en kund som man aldrig verkar kunna göra nöjd?