#140 - Mäta kundupplevelsen

Hur tar man sig från spretiga kundundersökningar i olika silos till ett enhetligt ramverk som faktiskt driver förändring?

I det här avsnittet berättar Dan, Jossan och gästen analytiker-Björn om vårt nya ramverk för att mäta och förstå kundupplevelsen. Vi djupdyker i hur vi standardiserat mätningen med etablerade måtten NPS, CSAT och CES – och hur vi följer och förstår trender i kundupplevelsen över tid. Vi pratar om hur vi använder AI-analys för tematisk bearbetning av fritextsvar och slutligen blickar vi framåt: Varför är den här typen av data guld värd för AI-agenter – och varför enkäter inte ersätter samtalet med kunden.