🎤 Interview - Multi-agents : quand l’IA devient un collaborateur à part entière (Nicolas Gaudilliere, Capgemini Invent)

Les agents intelligents, commencent à transformer les processus métiers dans les entreprises. Nicolas Gaudilliere, directeur Technologie et Innovation chez Capgemini Invent, explique comment les architectures multi-agents ouvrent la voie à une nouvelle ère de collaboration homme-machine.

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Automatisation, adaptabilité, interaction avec des systèmes externes : leur potentiel est immense, mais les défis sont tout aussi importants. De la banque aux télécoms, en passant par le support client, il détaille les cas d’usage les plus prometteurs, les gains déjà observés et les conditions pour réussir un passage à l’échelle.

Nous évoquons également les enjeux cruciaux de sécurité et de gouvernance, sans lesquels cette révolution ne pourra s’ancrer durablement dans les organisations.

• Qu’est-ce qu’un agent intelligent et en quoi diffère-t-il d’un simple chatbot ?
• Automatisation des processus métiers : exemples concrets dans la banque (KYC), les télécoms et le support client.
• Les architectures multi-agents : spécialisation, orchestration et collaboration avec l’humain.
• Les promesses de productivité (jusqu’à 30% de gain) et leurs limites actuelles.
• Les défis à relever : sécurité, intégration native, passage à l’échelle.
• L’adoption progressive par toutes les entreprises, des grands groupes aux PME.

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