67. 40+ klick senare: så funkar kundens komplexa köpresa 2025 med Nic Staeger

I veckans avsnitt av Noll till 100 så träffar Fedja digitalantropologen och e-handelsexperten Nic Staeger och diskuterar kundnöjdhet, konsumentresor och strategier. Nic är också just nu aktuell med den nya boken “Kundjävlar”. 

Tillsammans dyker de ner i allt som händer efter köp och hur lojala kunder skapas på riktigt. De diskuterar den strategiska höjden i konsumentresan, varför kundnöjdhet är mer än bara NPS-poäng och hur ledande aktörer som Cervera använder marknadsautomationssystem för att skala sina personliga flöden.

Innehåll

1.00 min - Nic Staeger om sin bok En djävel på e-handel

7.00 min - Nic Staeger om den nya boken Kundjävlar

10.00 min - Konsumentresan och strategisk höjd

12.00 min - Kundnöjdhet

15.00 min - Cerveras strategi för kundresan

19.00 min - Market automation system

22.00 min - Stora skiftet i kundupplevelsen för Google

25.00 min - Om Shein & Temu35.00 min - En svår kunds köpbeteende och värdeskapande annonser

40.00 min - Fedjas story bakom Såpa

Här hittar du veckans gäst, Nic Staeger:

https://www.linkedin.com/in/staeger/

Här hittar du Fedja & Jacob:

https://se.linkedin.com/in/porobic 

https://www.linkedin.com/in/jacobwibomwesterberg/