Fortfarande tror många att kundresan går från A till B. I verkligheten hoppar kunden mellan kanaler, källor och beslut – och de flesta företag hänger inte med.
Sluta planera kundresan som om du hade kontroll över den. Det har du inte.
I det här avsnittet får du höra varför gamla modeller inte längre fungerar, vad dagens kund faktiskt gör och hur du behöver tänka för att skapa en dynamisk köpresa som driver affärer på riktigt.
Vi pratar om robotdammsugare, pristransparens, felaktiga interna processer – och varför det är dags att skrota linjära flöden och istället börja jobba med verkligheten.
📞 Vill du veta hur ni gör resan enklare för kunden och lönsammare för er? Boka ett tillväxtsamtal.
Tidsstämplar:
00:01 Kundresan är inte linjär – och du måste sluta behandla den som om den vore det
00:50 Felet alla gör: Att tro att vi styr köpresan
01:16 När kunden påbörjat sin resa utan att du vet om det
01:49 Du kommer ofta in mitt i beslutsprocessen
02:16 Så skapar du en mer dynamisk strategi
02:44 Robotdammsugaren – ett case om hur vi faktiskt köper
03:47 Kundens research sker helt utan din vetskap
04:41 När konsumenter litar mer på vänner än på varumärken
05:05 Varför det är lätt att jämföra produkter men svårt att utvärdera tjänster
05:51 Avsaknaden av priser på B2B-hemsidor skapar friktion
06:12 Hinder du sätter upp – utan att veta om det
06:42 Självtester och guider slår kontaktformulär varje gång
07:08 Vad kunden faktiskt vill ha när den surfar in på din sajt
07:33 Från inspiration till konkret urval – hela spektrumet behövs
08:03 Vanliga missar i case, kundreferenser och innehåll
08:55 Börja med att förstå den riktiga köpresan
09:15 Fråga kunden vad de faktiskt gjorde – inte vad du tror
09:38 De vanligaste frågorna från kunder bör besvaras redan online
10:01 Så gör du säljarnas jobb lättare – med rätt innehåll
10:33 Vägen till förändring: prata med kunden, inte bara om den
11:01 Från insikt till konkret process och beteendeförändring
11:29 Vad vill kunden ha i varje steg? Svara på det innan ni säljer
11:53 Det här är inget marknadsproblem – det är hela organisationens ansvar
12:18 Kundresan slutar inte vid affären – den pågår hela projektet
13:08 Bli smartare i dina uppföljningar och utvärderingar
13:38 Kortare säljprocess med rätt innehåll i rätt tid
14:31 Färre men bättre leads – så maxar du affärsvärdet
15:22 Involvera kunden i att förbättra er process
15:45 Skrota det linjära – bygg för verkligheten
16:11 Vill du göra jobbet på riktigt? Boka ett tillväxtsamtal
Taggar:
kundresa, köpbeteende, B2B-marknadsföring, försäljning, affärsutveckling, Growthonomics, digital strategi, content marketing, leadgenerering, konvertering