Avsnitt 26 - Att kartlägga kundresan - så ska du tänka

Att kartlägga kundernas resa och interaktioner tillsammans med ditt företag är ingenting du kan göra en gång och sedan glömma bort. Det är heller inte alltid bäst att kartlägga HELA resan från början till slut i ett svep. Men hur ska man tänka då?

 

Någon som har full koll på detta är Sabina Persson, sälj- och marknadschef på Custellence. Custellence är ett digitalt verktyg som hjälper dig att kartlägga och optimera era kunders resa för att bygga en helgjuten upplevelse. I detta avsnitt berättar Sabina hur du kartlägger kundresan rent konkret. Du får även exempel på lyckade kartläggningar, hur du kommer igång och såklart vilka fallgropar du bör undvika. Programledare är Niloo Lopez, VD och grundare av Smarkit Agency.