318. Kundfeedback, NPS och konsten att prioritera rätt | Del 1

Hur bygger man produkter som kunder faktiskt vill ha? Och hur vet man vad kunder och medarbetare egentligen tycker?

I den första delen av samtalet med Sofie Johansson, CPO på Brilliant Future, pratar vi om produktledning, företagskultur efter en merger och varför det viktigaste jobbet som produktchef ofta är att säga nej. Vi djupdyker också i NPS, kund- och medarbetarundersökningar och hur företag kan använda feedback och data för att fatta bättre beslut. Nästa vecka släpps del 2 som går in mer på ledarskap, medarbetarfeedback och hur du kan bygga högpresterande team.

Tidsstämplar:

• 02:05 Sofies resa till CPO
• 05:53 Lärdomar från en merger och kulturkrockar
• 17:12 CPO-rollen: Konsten att prioritera rätt
• 23:55 Så bygger Brilliant sina produkter
• 25:58 AI förändrar framtidens kundservice
• 31:16 Trender inom medarbetarengagemang
• 37:42 Psykologisk trygghet och framtidens ledarskap
• 42:23 Ledarskap: Balansen mellan riktning och decentralisering
• 47:34 Kundservice är inte samma sak som kundrelation
• 52:20 NPS: Så får du feedback som faktiskt leder till förändring

Är ditt företag i behov av IT-rekrytering, eller Executive Search eller vill du tipsa om en gäst? Hör av dig till [email protected] eller läs mer om hur vi arbetar på ants.se

Prenumerera på vårt nyhetsbrev.