Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie Loman!
I Wowpodden möter Emilie personer som inspirerar henne och som delar den gemensamma passionen för wowservice. Tillsammans utforskar de vad som krävs för att inte bara ge bra service utan wowservice – Service som skapar lojala kunder och bygger starka varumärken. Ämnena berör allt från hur du skapar en vinnande servicekultur, höjer medarbetarnas engagemang till hur du ökar kundnöjdheten.
Varje avsnitt är ca 15-30 minuter och fyllda med inspirerande berättelser, praktiska tips och tankeväckande insikter. Allt från vardagliga wow-ögonblick till ögonblick som verkligen testar gränserna. Från forskning till konkreta verktyg som kan ta din service till nästa nivå.
Följ med på resan och låt dig inspireras av samtal mellan människor som brinner för att skapa magiska kundupplevelser inifrån och ut.
Wowservice – Skapar kunder som köper mer och berättar om er för fler!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Avsnitt
Att skapa hållbara kundrelationer med Helen Rigamonti, författare, föreläsare och CX-evangelist!
Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevelse kan bli kraftfulla verktyg för företag.
I detta avsnitt pratar vi bland annat om:
🌟 AI och hållbara kundrelationer: Hur AI kommer att förändra kundservice och de fördelar företag kan få genom att integrera denna teknik för att skapa långsiktiga och värdefulla kundrelationer.
🌟 Balans mellan mänsklig och AI-driven service: Hur Helen ser på balansen mellan traditionell kundservice och AI-lösningar, samt konkreta exempel på hur företag kan använda AI och CX för att förbättra kundupplevelsen.
🌟 Strategi och vanliga misstag: De viktigaste faktorerna för att hålla kundnöjdheten uppe i en tid av högre förväntningar, och de vanligaste misstagen företag gör när de försöker förbättra kundrelationer samt hur de kan undvika dessa.
Följ med på ett inspirerande samtal om framtidens kundservice, teknologi och hur vi kan bygga långsiktiga, hållbara kundrelationer! 🤖🧰👩🏽
Övning – Fill in the blanks.
Helen delar en övning där du eller din grupp fyller i dessa meningar, anpassade efter er situation:
Om (hur många?) år kommer vår kund (vem?) vilja ha en upplevelse som (vad?).
Därför behöver vi (vad ska vi göra?) och vi vet att vi har nått dit när (vad är uppnått?).
Läs mer om Helens böcker här:
https://www.bokus.com/cgi-bin/product_search.cgi?authors=Hel%E9n%20Rigamonti
Du kan kontakta Helen här:
https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Mindset, stresshantering och det vinnande kundsamtalet med Amanda Rosén, aka Fröken Kundservice!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Amanda Rosén, en passionerad kundservicemedarbetare och expert på kundsamtalet. Amanda är känd för sin förmåga att skapa både engagemang och effektivitet i kundservice och hon har nyligen tilldelats titeln Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare 2024 - ett bevis på hennes dedikation till hantverket. 🎂
Vi pratar bland annat om:
🌟 Engagemang och utmärkelsen: Vad betyder titeln som Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare för Amanda och hur har den påverkat hennes syn på kundservice?
🌟 Att hantera stress och hålla energin uppe: Amanda delar med sig av sina bästa tips för att hantera en hektisk arbetsdag med många samtal. Har hon några roliga eller udda ritualer för att hålla energin uppe?
🌟 Fröken Kundservice - En podcast om kundsamtal: Vad inspirerade Amanda att starta sin egen podcast och vad vill hon förmedla genom den? Vem bör lyssna på hennes podd?
🌟 Samtalsmodell för kundservice: Amanda berättar om den samtalsmodell hon utvecklat och hur den skiljer sig från traditionella kundsamtalsmodeller.
🌟 Utmaningar i kundmötet: Vad ser Amanda som de största utmaningarna i dagens kundsamtal och hur kan hennes samtalsmodell hjälpa till att hantera dessa på bästa sätt?
Följ med på ett inspirerande samtal med ett riktigt proffs om hur man ger kundservice som engagerar och gör skillnad, och hur man kan hantera stress och press i en hektisk kundservicevardag! 🚀
Du kan kontakta Amanda här:
https://www.linkedin.com/in/amanda-ros%C3%A9n-1230432b8/
Och lyssna på hennes podd här:
https://poddtoppen.se/podcast/1771231473/froken-kundservice-podcast#:~:text=Den%20h%C3%A4r%20podden%20%C3%A4r%20f%C3%B6r,samtal%20%2D%20f%C3%B6r%20v%C3%A5r%20egen%20skull.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Ledarskap, effektivitet och välmående i kundservice med Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank!
Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att använda resurser smartare och skapa en mer effektiv och hållbar kundserviceorganisation.
Vi pratar bland annat om:
🌟 Resursoptimering i kundservice: De största utmaningarna hon stötte på under sin förändringsresa på Resurs Bank och hur hon hanterade dessa för att skapa en mer effektiv kundtjänst.
🌟 Kundservice i ledningsgruppen: Hur påverkar det kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang när kundservice är en central del av företagets strategiska beslut, där Pernilla sitter i ledningsgruppen tillsammans med VD, COO, CIO och CFO?
🌟 Balans mellan trivsel och lönsamhet: Hur de har lyckats hitta en balans mellan att skapa trivsel för medarbetarna och samtidigt säkerställa operativ lönsamhet. Vad är nyckeln till framgång här?
🌟 Personalomsättning och medarbetartrivsel: En ständig utmaning inom kundservice är personalomsättning. Pernilla delar med sig av hur de arbetar för att få medarbetare att stanna och trivas i organisationen.
🌟 Kundservice på flera marknader: En stor utmaning har varit att hantera kundservice på flera marknader och säkerställa att kundupplevelsen känns enhetlig i alla länder. Pernilla berättar om sina strategier för att skapa en gemensam kundserviceupplevelse.
Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, kundservice och hur man skapar en hållbar och engagerad arbetskultur!🚀
Du kan kontakta Pernilla här:
https://www.linkedin.com/in/pernilla-klarqvist-401905b2/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Röststyrd kundservice och framtidens voicebots med Cecilia Drott Kisch, Customer- och Partner Success Manager, Voice Provider!
Välkommen till dagens avsnitt där jag möter Cecilia Drott Kisch från Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och voicebots effektiviserar kunddialoger och skapar smidiga kundupplevelser.
Vi pratar bland annat om:
🌟 De största fördelarna med att använda voicebots jämfört med traditionella lösningar och hur dessa kan förbättra kundservice.
🌟 Hur Voice Provider har hjälpt både små och stora företag, samt myndigheter, att skapa enkla och direkta kundupplevelser – och hur behoven och förväntningarna skiljer sig mellan offentliga aktörer som Försäkringskassan och Skatteverket, jämfört med privata företag.
🌟 Vanligaste missuppfattningarna om voicebots.
Följ med på ett inspirerande samtal om röststyrd teknik, innovation inom kundservice och framtidens digitala lösningar! 🤖
Du kan kontakta Cecilia här:
https://www.linkedin.com/in/cecilia-drott-kisch/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Självledarskap i praktiken och hur du skapar en engagerad servicekultur med Maia Harald, Head of Customer Care på Once Upon!
Välkommen till detta avsnitt av Wowpodden, där jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn på ledarskap och självledarskap inom kundservice.
Maia är Head of Customer Care på Once Upon och i detta avsnitt delar hon med sig av hur hon tillämpar självledarskap i sitt eget ledarskap. Hon berättar också om hur detta har hjälpt henne att skapa en effektiv och engagerad kundserviceorganisation där medarbetarna stannar kvar och trivs.
Vi pratar bland annat om:
⭐️ Självledarskap: Hur kan självledarskap engagera och leda teamet, och hur stärker det medarbetarnas ansvar och initiativ?
⭐️ Holistisk mätning av kundservice: Hur kan man mäta kundservice på ett sätt som reflekterar både medarbetarnas och kundernas behov, och vilka nyckeltal gör verkligen skillnad i deras organisation?
⭐️ Ledarskap: Maia reflekterar över sin egen ledarskapsresa och hur hon skapar en kultur där självledarskap får blomstra, samtidigt som hon balanserar frihet och kontroll för att säkerställa teamets framgång.
Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, självledarskap och hur man bygger en kultur där alla tar ansvar mot gemensamma mål! 🥅
Du kan kontakta Maia här:
https://www.linkedin.com/in/maia-harald-9892b8184/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommunikation som bygger trovärdighet: Att leva upp till löften och värderingar med Eva Willstrand, författare och kommunikations- och ledarskapskonsult!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi kan stärka vår kommunikation för att bygga trovärdiga och hållbara organisationer.
Vi pratar bland annat om:
🌟 Kommunikationens roll i att förbättra och stärka relationer.
🌟 Att leva som man lär: Vad innebär det att säkerställa att löften inte bara stannar vid visioner utan verkligen genomförs i praktiken?
🌟 Hur organisationer kan vinna på att lägga tid och resurser på att arbeta med sina värderingar och ledarskap samt hur de kan säkerställa att dessa värderingar genomsyrar hela verksamheten och att de faktiskt lever efter dem.
Följ med på ett inspirerande samtal om hur vi kan skapa organisationer som inte bara säger rätt saker utan också gör det rätta! 🚀
Du kan kontakta Eva här:
https://www.linkedin.com/in/evawillstrand/
Läs mer om Evas bok här:
https://www.adlibris.com/se/bok/fa-battre-koll-pa-din-kommunikation-manniskor-paverkar-manniskor-9789189823815?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=AR:+BOK+-+pMAX+Shopping+-+Generic+-+B%C3%B6cker&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAh6y9BhBREiwApBLHC_6bZAoqfc9b2JlQ9_VnKLtuZLsRRlk_f4Az8rddxME2216oj_vDlBoC7G8QAvD_BwE
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kundservice som imponerar med William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av bra kundservice och hur de skapar exceptionella kundupplevelser.
Vi pratar bland annat om:
🌟 Kundupplevelse i praktiken: Hur säkerställer Vattenfall att varje kundinteraktion inte bara möter utan helst överträffar kundernas förväntningar?
💡 Task vs Experience Mentality – vad innebär det?
🎭 Hur du kan anpassa din kommunikation och ditt bemötande för att spegla varumärkets värderingar och skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.
Följ med på ett inspirerande samtal om hur man skapar kundservice som både lever upp till och överträffar förväntningar!
Du kan kontakta William här:
https://www.linkedin.com/in/william-fredriksson-458a50a8/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Från data till mätbara resultat med Niklas Cumzelius, CSO Labelf AI!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!
🚀 Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att träna och implementera textklassificeringsmodeller på bara en eftermiddag – utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebär detta för företagens effektivitet och framtid?
💡Vilka är de största utmaningarna som företag möter när de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?
📊Vi diskuterar också hur företag kan mäta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider påverkar både intäkter och kundnöjdhet.
🎯Niklas ger oss också insikter om hur AI inte bara förbättrar verksamhetens processer, utan också kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hållbar och självständig verksamhet.
Du kan kontakta Niklas här:
https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Ledarskap i praktiken med Mireille Senghore, team manager på Tre!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆
🌟 Trots att hon är ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbärare som många har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?
📈 Med en ökning av medarbetarnöjdheten från 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lärdomar hon fått längs vägen.
💪 Vilka styrkor har hjälpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier använder hon för att driva sitt team mot framgång?
Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!
Du kan kontakta Mireille här:
https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Retorik i kundservice med Pontus F Christoffersen, retorikexpert!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!
🔍 Vad är egentligen retorik, och hur påverkar den våra interaktioner?
💬 Inom kundservice finns det många situationer där de retoriska färdigheterna är avgörande, särskilt när medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bästa knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.
🤔 Men även vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och få värdefulla tips för att göra din röst hörd och få igenom dina önskningar.
Missa inte knepen som kan förbättra din kommunikation både professionellt och privat!
Du kan kontakta Pontus här:
https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Servicemix och AI i kundservice med Sofia Alexus, CEO Kundo!
Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo!
Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad innebär det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stärker kundupplevelsen och var börjar man?
I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:
🤝 Hur du, i en tid där servicemixen mellan assisterat stöd och självbetjäning förändras, kan bygga en effektiv mix för att bättre möta dina kunders behov.
💡 Hur AI kommer att revolutionera kundservice.
🚀 Konkreta råd om hur och var du ska börja när du ska implementera self service-lösningar.
Följ med oss på denna spännande resa in i framtiden för kundservice och få värdefulla insikter som kan transformera ditt företag!
Du kan kontakta Sofia här:
https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kundservice i framkant med Apohems Head of Customer Service Frida Wallin!
I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀
Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare inom kategorin Hälsa och förstärker därmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hälsa och välmående.
Apohems kundserviceteam har 3 år i rad kammat hem Imbox årliga utmärkelse 'Customer Service of the year´ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär."
I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, med sig av insikter och erfarenheter från den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.
Hon delar bland annat med sig av:
🌟 Vilka framgångsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnämnda till årets e-handlare.
🚧 Vilka hinder de har stött på och hur de har övervunnit dem.
🔮 Vilka trender hon ser inom kundservicevärlden och vad Apohem har i pipen.
Och mycket mer.
Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om framtidens kundservice! 🚀
Du kan kontakta Frida här:
https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Hur AI och kundförväntningar formar framtidens företag med Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex!
Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala?
I det här avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar också om hur AI påverkar både medarbetare och kunder, och vad vi kan lära oss av historien om kundernas förväntningar.
Dessutom dyker vi ner i två spännande studier som visar på insikter om kundnöjdhet och hur företag kan överträffa förväntningarna – även när leveransen är bra, men varumärket får en sämre bedömning.
Missa inte detta avsnitt med Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler.
Lyssna in avsnittet och få en kickstart inför höstens arbete!
Du kan kontakta Johan här:
https://www.linkedin.com/in/parmler/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Den enkla sanningen om AI med Amer Mohammed
I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation kommer förändras.
Någonting som stämmer redan idag, och som kommer bli ännu mer väsentligt är att ha tydlig ledstjärna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid återvända till kärnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.
Amer pratar dessutom mer om kundvärdeledjan och vi går tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsättningarna som finns, handlar kundvärdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istället på vad du kan ta in och hur det kan förbättra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar så behöver du även ge mandat.
I detta avsnitt går vi även igenom:
- När passar det inte med AI?
- Hur kan man med hjälp av AI driva innovation på en strategisk nivå?
- Vad som menas med ett innovations mindset och varför det kommer vara så viktigt.
Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!
Du kan kontakta Amer här:
https://www.linkedin.com/in/iamer/
Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/xqeE59dxKxE
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Hur AI revolutionerar företag och kundupplevelser med Amer Mohammed
Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren?
Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer att utvecklas under de närmaste fyra åren och hävdar att AI kommer att bli lika självklart som elektricitet är idag.
När det gäller att implementera AI i en organisation är det viktigt att komma ihåg att AI inte utgör en magisk lösning på alla problem. Istället bör AI användas för att lösa specifika problem och tränas med specifik data. Genom att sätta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbättras. Det är också viktigt att förstå var det uppstår irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt värde, snarare än att fokusera på vilket verktyg som används. Således är det viktigt att hålla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt fråga sig själv: "Kan detta användas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"
I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI kommer att utvecklas och hur företag bör förbereda sig för att hänga med i denna utveckling. Han diskuterar bland annat:
- Hur AI kan fungera som en spåkula.
- Vikten av att vara kanaloberoende och hur AI passar in i en omnikanalstrategi.
- Hur ny teknik integreras i kundvärdekedjan och kundupplevelsen.
Idag handlar det inte bara om vad företag säljer - det handlar om att använda AI och ny teknik för att lösa problem, förenkla processer och förbättra kundupplevelsen.
Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!
Du kan kontakta Amer här:
https://www.linkedin.com/in/iamer/
Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/i043mZFqHmQ
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kundcentrering med Linda Öhling, grundare av House of CX!
Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm?
Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och kan påvisa mer engagerade medarbetare än andra. Omställningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spänner över hela organisationen. Hur långt har ni kommit i er omställning?
Detta går att läsa på denna poddgästs hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur får man egentligen till det?
Linda Öhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:
- Hur du får till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja ställa om redan idag.
- Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.
- Upplevelseblommans nio förmågor för kundcentrering.
Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!
Du kan kontakta Linda här:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/linda-%C3%B6hling/
Hemsida: https://houseofcx.se/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Winback och sälj som service med Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi!
Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar även hur banker och försäkringsbolag jobbar med proaktiv försäljning.
Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi, delar i detta avsnitt med sig av:
- Olika winbackstrategier.
- Vad de medarbetare och organisationer som är bäst på winback gör.
- Hur man kan jobba med proaktiv försäljning och generativ AI.
Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och lär dig mer om winback och försäljning som service!
Du kan kontakta Nate här:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nate-nguyen-52975a127/
Hemsida: https://en.capturi.com/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Konflikthantering med Tamara Mašković Wängborg, grundare Medlingscentrum!
Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgångsrika samarbeten men det är ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering är något som ledare förväntas göra är inget nytt så hur kan du bli modigare och effektivare när det gäller just konflikter på jobbet?
Tamara Mašković Wängborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:
- Vad en konflikt egentligen är, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation är.
- Hur du kan minska och förebygga konflikter samt när du bör gå in och hantera dem.
- Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad är skillnaden och varför är det ena farligare än det andra?
Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!
Du kan kontakta Tamara här:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/
Hemsida: https://www.medlingscentrum.se/
Boka: https://www.medlingscentrum.se/narsamarbetetskaver-handbok-i-konflikthantering
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Maximera din kundupplevelse med Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare!
Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder?
Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjärtat i varje framgångsrik företagsstrategi.
Vad är då hemligheten bakom en bra kundupplevelse? Framgångsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förväntningar, det handlar om att överträffa deras förväntningar vid varje interaktion. Från den första kontakten är varje steg i kundens resa en möjlighet att göra ett bestående intryck. I dagens konkurrensutsatta marknad, där kundernas valmöjligheter är många och deras röster starkare än någonsin, är det de företag som prioriterar och levererar en enastående kundupplevelse som kommer att sticka ut. Så frågan är inte längre "Varför är kundupplevelsen viktigt?", utan snarare "Hur kan vi maximera kundupplevelsen för att skapa långsiktig framgång?".
I detta avsnitt gästar Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare, för att prata om kundupplevelsen och hur vi kan maximera den.
Hon delar i detta avsnitt med sig av:
- Vad en bra kundupplevelse är.
- Vilka de största misstagen många företag gör eller tänker gällande kundupplevelsen.
- Hur du kan börja arbeta med att förbättra kundupplevelsen i din roll.
Och mycket mycket mer.
Idag handlar det inte bara om att sälja produkter eller tjänster - det handlar om att skapa känslomässiga band med sina kunder och bygga lojalitet.
Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan skapa en framgångsrik kundupplevelse!
Du kan kontakta Ulrika här:
https://www.linkedin.com/in/ulrika-ewerman-27106919/
Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/bKQwkG3_06Y?si=rKpjh9mRi-231o05
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lojala kunder och medarbetare genom mikrogåvor, med Peter Axelsson, grundare av UpUp!
Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck varje dag hjälper UpUp dig att stå ut i mängden. Du får människor att känna sig sedda, hörda och bekräftade på riktigt. Det är wowservice det!
Hur gör du det då? Hur kan du få ditt företag att bli dagens mobila höjdpunkt för dina kunder och medarbetare?
Peter Axelsson, grundare av UpUp delar i detta avsnitt med sig av:
- Hur du kan få fler lojala kunder och medarbetare med hjälp av mikrogåvor.
- Vad du kan vinna med att göra det lilla extra för dina kunder och medarbetare.
- Hur andra företag arbetar med UpUp.
Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan wow:a era kunder och medarbetare!
Du kan kontakta Peter här:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peter-axelsson-7b03401/
Hemsida: https://www.upup.se/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Trygghet och säkerhet i din kundservice med Peter Robson Bohm, CCO ID-kollen!
Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?
Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut information utan säker identifiering.
Hur vet jag om min kundservice är en säkerhetsrisk för kunderna?
Peter Robson Bohm, CCO på ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av:
- Vilka trender man kan utläsa i rapporten och några relevanta fynd från Sverige.
- Vad konsumenterna säger om resultatet.
- Hur Sverige står i relation till de nordiska länderna vad det gäller trygghet och säkerhet på kundservice.
Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och säkerställ att du har koll på vad som skapar trygghet för era kunder!
Du kan kontakta Peter här:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/
Hemsida: https://idkollen.se/
Här kan du ladda ner rapporten:
https://idkollen.se/undersokning-2023/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Anders Fox, prisbelönt magiker och gästupplevelsecoach, om hur du kan skapa ännu mer värdefulla kundupplevelser med magi!
Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren.
Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att kunder, gäster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till fler?
Anders Fox är magikern och gästupplevelsecoachen som hjälper restauranger och hotell att ge sina kunder och gäster det lilla extra.
Han delar i detta avsnitt med sig av:
- Hur man kan arbeta med magi för att minska kundens upplevda väntetid i restaurangen.
- Vad hans tjänster kan generera för mervärde till restaurangen eller hotellet.
- Konkreta exempel på resultat han uppnått.
Du kan kontakta Anders här:
Hemsida: www.andersfox.se
LinkedIn: http://linkedin.com/in/anders-fox-04a4b52a1
Instagram: www.instagram.com/andersfoxmagic
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, om deras resa till wowservice och hur de jobbar med konceptet "Let´s wow!
I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.
Vi pratar bland annat om:
- Deras strategi för att få wowade kunder.
- Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem.
- Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda.
Lyssna på när Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de lyckas wowa sina kunder!
Du kan kontakta Elin här:
https://www.linkedin.com/in/elin-trapp-a4068a106/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, om NPS och hur man kan arbeta med det som verktyg för kundlojalitet!
Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler.
Genom att arbeta med NPS som verktyg kan du effektivt identifiera de delar i kundupplevelsen som påverkar kundlojaliteten och arbeta med det som ger störst effekt på lojaliteten.
I detta avsnitt bjöd vi in Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, för att djupdyka i ämnet.
Vi pratar bland annat om:
- Vilka generella trender som finns i vad som gör kunderna lojala.
- Hur man bör mäta NPS, vad fördelarna är med att mäta och vad det finns för fallgropar att undvika.
- Hur man får med sig medarbetarna i NPS-arbetet.
Lyssna på när Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, delar med sig av konkreta exempel, strategier och lärdomar för hur de organisationer som lyckas bäst med sitt NPS-arbete gör.
Du kan kontakta Johan här:
https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, om framtidens kundservicemedarbetare och insikter från deras benchmark med 2,3 miljoner enkätsvar!
Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.
David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:
- Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.
- Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?
- Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.
Du kan kontakta David här:
https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur de minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället!
Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag.
I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur deras tjänst minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället.
Vi pratar om:
- Vad Säkra Samtal är för något.
- Vad fördelarna är och vad man som företag kan undvika genom att använda sig av deras tjänst.
- Vad det egentligen var som hände i maj 2019 som gav Lisa idén till att starta Säkra samtal...
Lyssna på när Lisa, grundare av Säkra Samtal, delar med sig av sin story och hur Säkra Samtal hjälper kunder och medborgare till ännu tryggare service och samhälle.
Du kan kontakta Lisa här:
https://www.linkedin.com/in/lisa-hasselgren-204a3a44/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, om kundinsikter, coachens roll i framtiden och kundmötesanalys!
Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt?
Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgruvan kundservice och hur får man resten av företaget att lyssna?
Lyssna på när Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, delar med sig av strategier för hur du kan arbeta med kundinsikter och coachning på ett effektivt sätt, hur samtalsanalys kommer att förändra kundservice roll och mycket mer.
Du kan kontakta Peter här:
https://www.linkedin.com/in/peter-adielsson-24b46157/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lasse Frisk, chefsutvecklare, om strategier och verktyg för effektiva och engagerade team!
Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man undvika?
Vad är organisationers stora utmaningar idag när det kommer till ledarskap och medarbetarskap idag?
Lyssna på när Lasse Frisk, pedagogisk chefsutvecklare som brinner för praktisk arbetsmiljö och det goda mötet, delar med sig av konkreta tips och strategier för hur du kan skapa ett effektivt team med engagerade medarbetare.
Du kan kontakta Lasse här:
https://www.linkedin.com/in/lasse-frisk-648989/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Daniel Öhlander, grundare och VD Ludoo, om hur du kan skapa beteendeförändring inom service och sälj!!
En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta?
I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och tog till slut saken i egna händer och har nu utvecklat ett verktyg för att bidra till att lösa utmaningen.
Vi pratar bland annat om:
- De stora utmaningar som organisationer som jobbar med service, och sälj, står inför idag utifrån Daniels utbildningsperspektiv.
- Ludoo - appen som hjälper service och säljorganisationer till beteendeförändring.
- Vad han ser för effekter hos de som använder Ludoo.
Och mycket mer!
Du kan kontakta Daniel här:
https://www.linkedin.com/in/danielohlander/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Annmarie Palm, kundbemötandechef på Nacka kommun, om hur de skapar ett bemötande och samspel i toppklass!
Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera.
I detta avsnitt pratar vi om:
- Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det.
- Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare.
- Boken "Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären" som Annmarie skrivit och varför hon tyckte den behövdes.
Och mycket mer!
Du kan kontakta Annmarie här:
https://www.linkedin.com/in/annmarie-palm/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Mari Nygander, verksamhetsutvecklare på Telenor, om deras resa från bra service till wowservice!
Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.
Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av:
- Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice.
- Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla Telenors kunder.
- Vad de har i pipen framåt för att fortsätta resan mot målet.
Du kan kontakta Mari här:
https://www.linkedin.com/in/mari-nygander-55065714/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, om deras framgångsrecept för hur de har nöjdast bolånekunder i branschen!
Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?
Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen?
Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen.
Du kan kontakta Jenny här:
https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-141845128/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, om viktiga insikter för vinnande kundsamtal!
Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna.
Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice.
Du kan kontakta Pia här:
https://www.linkedin.com/in/pia-horn-af-rantzien-89871841/
Wowpodden i samarbete med Connectel
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lina och Hanna från Redway, om kundinsikter och hur du kan ta tillvara på dem!
Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter.
Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem?
I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.
I det tredje och sista avsnittet pratar vi om kundinsikter.
Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:
https://www.redway.se/medarbetare/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lina och Hanna från Redway, om viktiga KPI:er för kundservice!
Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare?
I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.
I det andra avsnittet pratar vi om KPI:er (key performance indicators) och hur du på ett effektivt sätt kan jobba med det i din organisation.
Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:
https://www.redway.se/medarbetare/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lina och Hanna från Redway, om effektiv bemanningsplanering!
En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd?
I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.
I det första avsnittet pratar vi bemanningsplanering, hur man gör och vad som är viktigt att tänka på för att lyckas.
Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:
https://www.redway.se/medarbetare/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av mest engagerade kundservicemedarbetare, delar sitt framgångsrecept!
Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson!
Självklart ville jag veta:
- Vad som är wowservice för henne.
- Vad hon har för mindset och inställning.
- Hur hon gör för att få så nöjda kunder och hennes allra bästa tips och knep för att ge wowservice till alla kunder.
Juste, inte kunder, människor menar jag. Amanda ser nämligen inte på sitt yrke som att hon ska prata med kunder utan som att hon ska samtala med människor hon känner.
Lyssna på när Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av bästa kundservicemedarbetare i Brilliant Futures undersökning, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill bli bäst!
Avsnittet spelades in digitalt på distans och därav kan ljudet svaja lite.
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, om resan från kontaktcenter till värdecenter!
Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan.
Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill göra en resa mot ännu nöjdare medarbetare och kunder, medborgare, gäster...
Du kan kontakta Sofia här:
https://www.linkedin.com/in/sofia-ting%C3%A5ker-825a1b16/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Susanne Einhorn, beteendevetare, föreläsare och säljexpert, om vägen till supernöjda kunder och lyckliga säljare!
Vad är egentligen receptet för att få supernöjda kunder? Hur får man kundmötet att lyfta hela butiken?
Att medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet går hand i hand är en enkel ekvation, men hur får man till de här lyckliga medarbetarna då?
Lyssna på när Susanne Einhorn, föreläsare, utbildare, och säljexpert, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill få ännu nöjdare och lyckligare kunder och medarbetare. Hon delar också de vanligaste misstagen hon ser inom service och hur du kan undvika dem.
Du hittar Susanne här:
https://www.linkedin.com/in/susanneeinhorn/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Michel Westher, VD på Knowly, om hur chefer kan stötta i lärande för sina medarbetare!
Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.
I det tredje och sista avsnittet pratar vi om hur du som chef kan stötta sina medarbetare i lärande enligt 70/20/10-modellen. Vad innebär modellen? Hur kan cheferna stötta sina medarbetare i lärandet? Och vad innebär det rent praktiskt och tidsmässigt?
Du når Michel här:
https://www.linkedin.com/in/michelwesther/
https://www.knowly.com
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Michel Westher, VD på Knowly, om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring!
Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.
I det andra avsnittet pratar vi om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring, konkreta metoder och strategier att använda dig av för att få till utbildning effektivt i vardagen och mycket mer.
Du når Michel här:
https://www.linkedin.com/in/michelwesther/
https://www.knowly.com
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Michel Westher, VD på Knowly, om den lärande organisationen!
Det pratas mycket om lärande team och organisationer just nu. Att effektivt kunna dela kunskap med varandra påverkar både produktivitet, innovation och resultat.
Vad kännetecknar egentligen en lärande organisation? Hur vet man om man redan har en lärande kultur? Vad är vinningen med att ha en?
Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det första avsnittet pratar vi om den lärande organisationen, vinningen med den och mycket mer.
Du når Michel här:
https://www.linkedin.com/in/michelwesther/
https://www.knowly.com
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Alexander och Elin från H1 om hur företagskulturen - Happy Filosofin - fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv!
I det tredje och sista avsnittet i den här poddserien om H1, deras företagskultur och Happy Filosofi träffar jag Alexander, Team Manager och Säljansvarig, och Elin Hammar, Senior Agent. Jag tar reda på hur kulturen fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv. Varför valde de H1 som arbetsgivare? Vad är det som gör att de väljer att stanna? Och vad är det egentligen för utklädningstävlingar som håller ihop hela organisationen?
Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.
I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s företagskultur Happy Filosofin har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.
Du kommer i kontakt med Alexander och Elin här:
https://www.linkedin.com/in/alexanderfagerström/
https://www.facebook.com/elin.hammar.9
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Malin Bragner, HR ansvarig på H1, om hur företagskulturen genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattandet!
I det andra avsnittet i denna poddserie om företagskultur träffar jag HR ansvarig, Malin Bragner. Hon utvecklar hur H1s företagskultur genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattanden – och ger konkreta tips på hur man bygger en gynnsam företagskultur.
Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.
I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s företagskultur Happy Filosofin har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.
Du kommer i kontakt med Malin här:
https://www.linkedin.com/in/malin-bragner-1b082084/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Mona Silfver, VD på H1, om hur H1 grundades i en vilja att förändra kundservicebranschen!
En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro.
Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.
I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s företagskultur Happy Filosofin har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.
I det första avsnittet möter jag Mona Silfver, VD. Lyssna på när hon, på 7 minuter, berättar om hur H1 grundades i en vilja att förändra kundservicebranschen, och hur det arbetet fortsätter än idag.
Du kommer i kontakt med Mona här:
mona.silfver@h1.se
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Teresa Acuña Lopez, kulturstrateg och grundare Culture by Design, om vinningen att jobba strategiskt med sin företagskultur och hur du kommer igång!
En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro.
Men hur får man till den där arbetsglädjen och engagemanget då? Hur kan man jobba strategiskt med sin företagskultur och vad är vinningen med det? Hur vet man om den kulturen man har på företaget är bra eller dålig? Och vad är egentligen ett culture-crew?
Lyssna på när Teresa Acuña Lopez, kulturstrateg och grundare av Culture by Design, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill arbeta strategiskt med din företagskultur.
Du kan kontakta Teresa här:
https://www.linkedin.com/in/teresa-acuña-lopez-a045ba17/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Maria Christofi Johansson, serviceexpert, om kundfokus och hur du kan få till det i din organisation!
Vad innebär det egentligen att vara kundfokuserad? Hur kan man, på riktigt, jobba med det i sin organisation? Vilka behöver man få med sig och hur får man det?
Lyssna på när Maria Christofi Johansson, serviceexpert och egenföretagare, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill jobba ännu mer med kundfokus och öka det i ditt företag, organisation eller grupp.
Du hittar Maria här:
https://www.linkedin.com/in/mariacj/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, om utmaningar och trender inom kundservice!
Vad finns det för vanliga utmaningar i kundserviceorganisationer idag och hur kan man lösa dem?
Vad gör många kundserviceorganisationer bra idag och bör förstärka? Finns det några trender
Lyssna på när Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, delar med sig av sina insikter och delar några tips till ledare som jobbar med kundservice och som vill höja servicenivån.
Avsnittet är cirka 15 minuter.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Bli den bästa kunden och få igenom dina reklamationer, med Lilo och Filip Flink!
Detta är del 2 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.
I den andra delen pratar vi om:
• Hur du kan bli den bästa kunden och få så bra service som du önskar.
• 3 olika strategier för hur du får igenom en reklamation eller ett önskemål.
• Något som vi aldrig reklamerar trots besvikelse och missnöje...
Avsnittet är cirka 15 minuter.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Service, kommunikation och generationer med Lilo och Filip Flink!
Detta är del 1 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.
I den första delen pratar vi bland annat om:
• Hur du kan kommunicera för att nå fram till olika generationer.
• Vad skiljer generationerna åt?
• Vilka utmaningar man kan stöta på och hur man kan undvika dem.
Avsnittet är cirka 15 minuter.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Emmeli Marmander, grundare och ägare av Shesize, om kundservice roll i företaget, en vinnande servicekultur och hur de levererar wowservice till sina kunder!
Emmelie var med i Draknästet och stack ut bland entreprenörerna där. Hon stack inte bara ut med sin produkt utan för att hon använde kundservice som säljargument och framgångsfaktor för att behålla kunder trots, just då, långa leveranstider.
Hur gör de på Shesize för att göra sina kunder nöjda? Hur ser de på kundservice roll i organisationen och sin servicekultur?
Lyssna på när Emmelie Marmander, grundare och ägare av Shesize, delar med sig av framgångstips och inspiration.
Avsnittet är cirka 15 minuter.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Ramia Salgo, butikschef på Smarteyes och servicestjärna, om hur hennes team ger wowservice till sina kunder, sin egen serviceresa och konkreta tips för att ge ännu bättre service!
Vad är det egentligen Ramia på Smarteyes gör för att sticka ut och få lojala kunder som blir deras ambassadörer?
Hur får du egentligen ett engagerat team som hela tiden vill göra det lilla extra för kunderna så det blir wow?
Vilka misstag bör man undvika och finns det något framgångsrecept för alla som vill bli bättre på service?
Lyssna på när servicestjärnan och butikschefen Ramia Salgo delar med sig av framgångstips och och inspiration för hur du kan ge dina kunder wowservice.
Avsnittet är cirka 15 minuter.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, om chattbots, automatisering av kundservice, videosamtal och hur du kan göra kundupplevelsen mer personlig!
Vad ska man tänka på när man börjar med chattbots? Vill alla kunder ha samma service?
Hur kan en bott och en människa samarbeta på bästa sätt?
Ska man automatisera sin kundservice? Eller bör man inte göra det?
Hur kan man göra kundupplevelsen mer personlig?
Lyssna på när Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, delar med sig av sina inspirerande och konkreta svar på dessa frågor och mycket mer i Wowpodden.
Avsnittet är cirka 15 minuter.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Simon Egelius, VD och rekryteringsproffs på Recruitive, om vilka misstag du ska undvika och hur du får de du rekryterar att stanna!
Vad är viktigt att tänka på när du rekryterar till kundservice, vilka misstag ska du undvika och hur får du de du rekryterar att stanna?
Lyssna på rekryteringsproffset Simon Egelius från Recruitive här i Wowpodden.
Avsnittet är cirka 15 minuter långt och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap, sälj och rekrytering.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Kundsamtalsprocessen!
Hur du skapar bättre och enklare kundmöten med hjälp av Antonis egna beprövade kundsamtalsprocess och hur du implementerar den.
Det får du reda på i det sista av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.
Avsnitten är cirka 15 minuter.
Här kan du ladda ner processen i sin helhet:
https://bit.ly/36sdnVw
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Tre kommunikativa superkrafter!
Tre kommunikativa superkrafter och när du kan använda dig av dem.
Det och mycket mer får du reda på i det andra av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.
Avsnitten är cirka 15 minuter långa.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Autonomins magi!
Vad är hemligheten för att få motiverade och engagerade medarbetare och vad händer utan motivation och engagemang?
Vad innebär autonomi och hur kan du praktiskt jobba med det i din organisation?
Det och mycket mer får du reda på i det första av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.
Avsnitten är cirka 15 minuter långa.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Pernilla Corizza om Growth mindset!
Growth mindset är något alla som jobbar inom service skulle ha nytta av men vad är det, vad är vinningen med det och vad kan du undvika?
Lyssna på när föreläsaren och tidigare skolledaren Pernilla Corizza delar med sig av framgångstips och misstag hon gjort och övningar du själv kan göra för att bli mer hjärnsmart.
Avsnittet är cirka 15 minuter.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Fia Engström, kundservicechef Mathem, om utmaningar och deras nyckeln till deras framgång!
MatHem syns överallt just nu, lyssna på när kundservicechefen Fia Engström gästar Wowpodden för att berätta om nyckeln till deras framgång och vilka utmaningar de haft på vägen.
Avsnittet är cirka 15 minuter.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lena Skogholm om bemötande och mindset!
Författaren, föreläsaren och vinnaren av Stora Talarpriset 2021 Lena Skogholm gästar Wowpodden och pratar bemötandekod och mindset och delar med sig av tips till alla som jobbar med service och bemötande. Och vad vi bör undvika.
Avsnittet är cirka 15 minuter långt.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Peppe Ekmark om att leda bäst och förverkliga sina drömmar!
Vilka nycklar finns det för att gå från att leda bra till att leda bäst?
Vad är gemensamt för de som lyckas bäst att nå sina mål och förverkliga sina drömmar och vilka fallgropar undviker de på vägen?
Lyssna på sälj- och ledarskapscoachen, författaren och föreläsaren Peppe Ekmark när han delar med sig av det och mycket mer.
Avsnittet är cirka 15 minuter långt.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 3 av 3!
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.
Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!
I denna del pratar vi bland annat om:
• Vad vi upplever som bra service.
• Vad wowservice är.
• Vilka verktyg som behövs på en kundservice för att kunna ge wowservice.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 2 av 3!
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.
Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!
I den här delen pratar vi bland annat om:
• Att kundserviceorganisationer jobbar mer och mer digitalt med AI, chatt, FAQ. Men vad innebär dessa begrepp egentligen och hur fungerar de olika verktygen? Det reder vi ut i detta avsnitt.
• Vår syn på att den mänskliga faktorn försvinner och att automatisering/AI och botar försöker konkurrera ut kundservicemedarbetare.
• Hur man ska tänka om man vill effektivisera sin kundservice. Vilka kanaler ska man välja och vad mer spelar in?
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 1 av 3!
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.
Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!
I den första delen pratar vi bland annat om:
• Vilka utmaningar olika serviceavdelningar har.
• Hur vi ser på en renodlad kundservice/support och om kundservice har blivit mer säljande.
• Varför kundservice borde vara en självklar del av företagets marknadsförings/försäljningsstrategi.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Sommarprat med Lilo, intervjuade av Pontus Ströbaek!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Moe Alhamalawi, Head of Customer Support på Aspia!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Erik Olkiewicz, hypnotisör!
Vad skulle det innebära för dig om du hittade ditt önskade mest harmoniska tillstånd och kunde hålla dig där? Att äga ditt tillstånd är en nyckel för att skapa de resultat du vill ha.
Kan hypnos hjälpa en till bättre resultat och att ge ännu bättre service? Hur då? Lyssna in detta avsnitt med Erik Olkiewicz, hypnotisör, där han dessutom hypnotiserar Emilie och dig som lyssnar live.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 4 av 4.
Varför når jag inte fram med mitt budskap?
Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?
I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 3 av 4.
Varför når jag inte fram med mitt budskap?
Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?
I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 2 av 4.
Varför når jag inte fram med mitt budskap?
Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?
I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 1 av 4.
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Har du varit med om att den du pratar med verkar zona ut och tänka på annat? Har du varit med om att ditt budskap verkar försvinna i ett slags brus som gör att den andra personen inte blir övertygad om det du står för?
Har du varit med om det motsatta att den du pratar med verkar 100% engagerad i allt du säger, ditt budskap når fram och dina ord får en positiv inverkan på den andra?
Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?
Det här är den första delen i en serie på fyra delar som vi, Joakim och Emilie, släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP- Master coach. Temat är kommunikationsverktyg för att du ska snacka som ett proffs. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj. Till dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Här får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Tina Wahlroth, VD Kontakta!
Vi snackar wowservice och varför serviceyrket är så otroligt viktigt med Tina Wahlroth, VD på Kontakta.
Tina delar också med sig av bra tips till dig som ledare inom kundservice. Hur du kan höja statusen på serviceyrket och kundservice internt på företag, för nöjdare och stoltare medarbetare och mer lojala kunder.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Joanna Swica, kreativ konsult, egenföretagare och serviceproffs!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Att le eller inte le?
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 4 av 4.
Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation?
Vi och dom-kulturen är vanligare än man tror och kan yttra sig i olika former både internt i kundserviceorganisationen eller mellan avdelningar på företaget. Ibland även mot kunderna. Vi och dom-kulturen riskerar att minska ansvarstagande hos medarbetarna, det skapar stress samtidigt som det sänker motivation och engagemangsnivå vilket i sin tur leder till missnöje hos både medarbetare och kunder och ett sämre resultat för alla.
En företagskultur med gemensamt kundfokus och samarbete där medarbetarna känner sig sedda och uppskattade och förstår vad de bidrar till är en sund företagskultur där du slipper vi och dom. Men hur skapar du en sådan företagskultur?
Lyssna på sista avsnittet i ledarskapsserien med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer från Resultatbolaget för att få tips och konkreta verktyg för hur du kan göra för att undvika eller arbeta bort en vi och dom kultur.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4.
Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”
Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar?
Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska lösa alla problem.
Kanske är kundservice inte ens representerad i ledningsgruppen och samtidigt förväntas din organisation trolla bort allt kundmissnöje och alla företagets processbrister.
Hur gör du då för att ta dig in på ledningsgruppens agenda och få det du behöver, för att ni tillsammans ska skapa bättre kundnöjdhet och satsa mer på kundservice?
I det här avsnittet går Joakim, Emilie och Susanne igenom konkreta aktiviteter du som kundservice chef kan ta till för att engagera ledningsgruppen, få det du vill ha och skapa insikt om att Kundservice är företagets guldgruva och lojalitetsmotor!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 2 av 4.
Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt?
Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare. Känner du igen dig? Vad kan det bero på? Kan det bero på vilka resultat du mäter?
Att mäta allt möjligt på en kundservice är bra men vad är det du som chef bör ha fokus på för att skapa en kundservice i världsklass? Vilka mål skapar bättre service för kunderna och ökat engagemang hos medarbetarna och vad är det egentligen ledningsgruppen och andra intressenter på företaget vill se? Vad är det för resultat du vill uppnå?
Var börjar jag?
Börja med att lyssna på senaste avsnittet av Wowpodden med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer från Resultatbolaget för att få inspiration, tips och konkreta verktyg för hur du skapar en kundservice i världsklass.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 1 av 4.
Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och produktionsnivå. Gnäll ökar negativ stress, förbrukar vår energi och motverkar utveckling.
Men hur går man från en gnällkultur till en förändringskultur, där man tar tillvara på missnöje för att tillsammans arbeta med att förbättra och utveckla verksamheten eller organisationen? Hur kan jag omvandla medarbetarnas gnäll till förändringskraft?
Börja med att lyssna på senaste avsnittet av Wowpodden med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne de Boer från Resultatbolaget för att få inspiration, tips och konkreta verktyg för hur du skapar en kundservice i världsklass med engagerade medarbetare.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Out of office!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Arvid Axland, företagsledare, författare och föreläsare!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Robin Leijon, grundare av Connectel!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Hedda Lundborg, serviceproffs!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Katarina Graffman, författare och antropolog!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
På spaning!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Gustav Elveros, Hello Ebbot!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Hur leder du medarbetare på distans?
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Degmo Daar, Isabelles Market!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Alexandra Strömberg, Chief Operating Officer!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Johan "Joje" Granlund, trafikvärd!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Annelie Ahlberg, serviceproffs!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Stefan Lindström, barchef på Riche!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Johan Sandstedt!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Linda Hammarstrand, Culture Academy!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Anton Granlund, Slash.Ten!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Dana Vronska, Offispa!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Madicken Folke, servicestjärna!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Tyvärr!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Nima Gitirokh, servicestjärna!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Antoni Lacinai!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Leila Karchaoui!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Martina Klingvall!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Amo Cartwright!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Hannah Billberg!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Janita Jokkinnen!
Vi pratar med servicestjärnan Janita Jokkinnen, vinnare av Kundens pris på mobiloperatören 3! Vad motiverar henne på jobbet? Vad är en bra ledare för henne? Hur gjorde hon för att vinna kundens pris?
Avsnittet är cirka 10 minuter!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Lisa Ekström!
Hon har lång erfarenhet som ledare inom kundservice och försäljning. Hon har prisats både för sitt förändringsarbete på SAS och som Sveriges hetaste talare och hon har tränat spanska landslaget i gymnastik!
Lyssna på en av Sveriges populäraste och vigaste föreläsare, Lisa Ekström, avsnittet är cirka 15 minuter!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Therese Gelebo Hällund!
Hon har gedigen bakgrund inom kundservice, både som coach och ledare, och är sedan några år chef för en kundservice som ofta får frågan “varför vinner jag aldrig”.
Lyssna på avsnittet med Therese Gelebo Hällund från Novamedia, som driver Svenska Postkodlotteriet, avsnittet är cirka 10 minuter!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Anna Tebelius Bodin!
Varför är första intrycket så viktigt egentligen och hur får du enkelt dina mest missnöjda kunder att bli bästa ambassadörer?
Lyssna på Wowpodden med föreläsaren och författaren Anna Tebelius Bodin, avsnittet är ungefär 15 minuter.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Wowpodden med Pontus Frithiof!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lilo svarar på frågor om Lilo!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Motiverade medarbetare.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vad är proaktiv wowservice?
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommunikationsexpert.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Skriv inte som du tänker.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Valda sanningar + Beteende = Resultat
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Självledarskap.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Feedback feedforward!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Johan från Ellevio gästar Wowpodden!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Tacktal till dig som ger wowservice.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Minna från Panic Supper gästar Wowpodden!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Servicekultur.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Lördag hela veckan!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kroppsspråk.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Infoping gästar Wowpodden!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Tyvärr!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Varför lämnar kunden?
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Hur tänker du då?
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Podcasten Wowpodden är skapad av Serviceproffsen Wowservice. Podcastens innehåll och bilderna på den här sidan hämtas med hjälp av det offentliga podcastflödet (RSS).
En liten tjänst av I'm With Friends. Finns även på engelska.