3,8% Churn & organisk tillväxt – Så gjorde Planima CS till en vinstmaskin. Ep 6.

Är ditt Customer Success-team en kostnadspost eller din viktigaste intäktskälla?

Många bolag behandlar fortfarande CS som "glorifierad support" som bara ska släcka bränder. I veckans avsnitt träffar vi Felicia Wermäng, Chief Customer Officer på Planima, som bevisar varför det är helt fel strategi.

Med en churn på extremt låga 3,8% och en modell där CS driver en stor del av bolagets nya MRR (utan klassiskt merförsäljningsfokus!), har hon byggt en organisation som investerare kallar "bäst i klassen".

Vi dyker djupt ner i hur du strukturerar, mäter och belönar ett CS-team för att de ska sluta agera support och börja driva tillväxt.

SPONSOR: United Spaces

I avsnittet lär du dig:

• Support vs. Success: Hur du drar gränsen och varför du måste splitta rollerna för att kunna växa.

• Äg kundens röst: Konkreta metoder för hur CS kravställer mot Produkt (och verktygen som krävs, t.ex. Product Board & Vitally).

• Rekrytering: Varför du ska sluta leta efter "service-mindset" och börja leta efter projektledare och affärsförståelse.

• Lön & Bonus: Varför individuella bonusar kan döda CS-kulturen – och vad du ska göra istället.

• Onboarding Completion Rate: Nyckeltalet du måste börja mäta imorgon.

Ett masterclass-avsnitt för dig som vill sluta tappa kunder och börja växa med hjälp av din befintliga bas.

🔗 Länkar från avsnittet:

• Följ Felicia Wermäng på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/felicialovellwermang/

• Följ Theo Zätterström på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tzatterstrom/

Glöm inte att prenumerera för fler insikter i Sales Management Room!