Anna Tebelius Bodin - Psykologin bakom wowservice - varför människor minns känslan mer än orden

Välkommen till det första avsnittet av Wowpoddens jubileumssäsong!

I år firar wowservice 10 år och vad passar då bättre än att inleda denna jubileumssäsong med ett samtal om psykologin bakom wowservice?

I dagens avsnitt har jag bjudit in Anna Tebelius Bodin som är en av mina största förebilder. Anna är en föreläsare, författare och en riktig expert på hur vår hjärna fungerar.

Med sin unika förmåga att sätta ord på vad som händer i hjärnan och varför vi människor reagerar, minns och agerar som vi gör - får du idag följa med på ett samtal där vi dyker djupare in psykologin bakom wowservice, och vad som faktiskt händer bakom våra kundupplevelser.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Psykologin bakom wowservice: vad händer i hjärnan när något blir wow? Varför är det som bryter våra förväntningar det som fångar vår uppmärksamhet och stannar kvar i minnet?

🌟 Känslor vs ord: varför minns vi känslan mer än orden - och vad betyder det för den som vill skapa starka kundupplevelser?

🌟 När kunden blir missnöjd: vad händer i hjärnan när vi inte känner oss lyssnade på, och hur kan vi hjälpa kunden från frustration till trygghet och samarbete?

🌟 Att lyssna innan du löser: varför är lyssnandet ett av de mest underskattade verktygen inom service?

🌟 Från nöjd kund till lojal ambassadör: vad krävs för att en kundupplevelse ska bli så stark att kunden faktiskt vill komma tillbaka och berätta om den för andra? Anna delar med sig av flera konkreta WOW-exempel!

Följ med på ett tankeväckande samtal om psykologin bakom wowservice, vad som händer i hjärnan när vi skapar WOW och hur du kan använda detta för att skapa en starkare kundupplevelse som bygger lojalitet.

Du kan komma i kontakt med Anna här:

https://www.linkedin.com/in/annateb/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.