11. Tjänstepodden | Klagomålshantering och service recovery

Först ut i säsong 2 av Tjänstepodden möter vi Jasenko Arsenovic i ett avsnitt om klagomålshantering (service recovery) och hur företag kan återupprätta kunders förtroende efter en negativ upplevelse. Många av oss har någon gång varit med om att något inte fungerat som tänkt, men vad händer när kunden faktiskt väljer att klaga, och hur bör företag agera då? Tillsammans utforskar vi vad kundklagomål innebär, varför de är viktiga att ta på allvar och hur de kan användas som en källa till lärande och tjänsteutveckling. Vi diskuterar också strategier och arbetssätt för att hantera klagomål, återvinna kundlojalitet och stärka kundrelationer.