16. Tjänstepodden | AI och sociala robotar i tjänster

I detta avsnitt av Tjänstepodden utforskar vi AI och sociala robotar i tjänster tillsammans med Poja Shams. Vi diskuterar vad sociala robotar är, varför AI blivit en allt viktigare del av tjänster och hur tekniken påverkar relationen mellan kunder, medarbetare och organisationer. Vi pratar också om vilka möjligheter och utmaningar som uppstår när AI och robotar används inom exempelvis handel, kundservice och omsorg, samt hur värde kan skapas, eller i vissa fall försämras, i mötet mellan människa och teknik. Avsnittet berör även frågor om tillit, etik och framtidens tjänster, och vi får dessutom möta en social robot under samtalet.